informations générales
Bouches-du-Rhône
Principales Missions:
Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;
Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;
Récolter les retours clients ;
Gestion de VIP;
Gestion des plaintes clients;
Missions de relations publiques;
mise en place de l'éveil;
Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;
Réserver les taxis ;
Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
Gérer le suivi administratif des comptes clients ;
Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte ;
Maîtriser l'outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe
Connaître l'intégralité des services proposés par l'hôtel.
Cette liste n'est pas exhaustive.
Profil
COMPÉTENCES REQUISES :
- Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
- Excellente présentation ;
- Maîtrise de l'anglais ;
- Maîtrise de l'outil informatique.
QUALITÉS :
- Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel
- Sens de l'organisation
- Aisance verbale et écrite
- Esprit positif et d'équipe
- Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience
Forum Recrutement hôtellerie-restauration : Inscrivez-vous et Venez rencontrer l'employeur lors de notre forum le 20 mars à l'agence France Travail Aix Vallée de l'arc à partir de 9h !
https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/393120?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
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Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;
Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;
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Maîtriser l'outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
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- Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel
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